Кредиты и оплата
Как считаются кредиты, что происходит при исчерпании баланса, смена тарифа в середине периода, чеки и возвраты.
Что такое кредит
Кредит — единица оплаты за операцию. Списание происходит по факту доставки: если сообщение не удалось отправить, кредит не тратится. Приём входящих сообщений от клиентов, ответы людей на кнопки и запросы к настройкам бесплатны — платите только за исходящие операции.
Сообщение в Telegram или Max 1 За каждого получателя
Сообщение рассылки 1 За каждого получателя
Код подтверждения 2 За отправленный код
Ответ клиенту в поддержке 2 Внутренние заметки бесплатны
Письмо на email 3 Доставка заявки формы на почту
Две корзины кредитов
Кредиты тарифа начисляются в начале каждого периода и заменяют остаток прошлого: неизрасходованные не переносятся. Кредиты из купленных пакетов не сгорают и лежат, пока вы их не потратите. Списание всегда идёт сначала из тарифных, потом из купленных — так пакет не тратится, пока есть включённые в тариф.
Когда кредиты закончились
Сервис не останавливается в ту же секунду. Баланс уходит в минус — это льготный период: операции продолжают проходить ещё до трёх суток или пока минус не достигнет 20% месячного начисления вашего тарифа. В кабинете в это время висит предупреждение с точной датой отключения.
После этого платные операции отклоняются с кодом 402: отправка сообщений, коды подтверждения, рассылки, ответы в поддержке. Всё остальное продолжает работать — кабинет открыт, данные на месте, входящие сообщения от клиентов принимаются. Достаточно пополнить баланс или дождаться начала нового периода, и отправка возобновится сама.
Смена тарифа в середине периода
Новый тариф оплачивается целиком, а неизрасходованный остаток текущего периода не пропадает — он пересчитывается в дополнительные дни и прибавляется к новому периоду. Поэтому в чекауте сумма к оплате равна полной цене тарифа, а выигрыш показан отдельной строкой в днях.
Чеки, документы, возвраты
Чек по 54-ФЗ приходит на почту сразу после оплаты — адрес можно изменить в чекауте. Закрывающие документы за период юридическим лицам и ИП выдаются по запросу: напишите в поддержку, категория «Финансы», приложив реквизиты. Порядок возврата описан в оферте; неиспользованные купленные кредиты возвращаются пропорционально.
Каждое списание видно в кабинете: раздел «Биллинг» → «Лимиты», журнал операций внизу страницы. Там же — расход по видам операций за текущий период.