Клиент пишет в ваш бот в Telegram/Max, команда отвечает из кабинета. SLA-таймеры, канонные ответы, роли — всё включено, без $75/мес за агента.
Экономия на лицензиях
| Параметр | Zapnoty | Intercom | Jivo |
|---|---|---|---|
| Виджет на сайте | |||
| Клиент отвечает в Telegram/Max | |||
| SLA-таймеры | |||
| Канонные ответы | |||
| Типы обращений | |||
| Virtual-канал (без мессенджера) | |||
| Оплата за места | $75/seat | $30/seat | |
| Цена для 5 агентов / 500 тикетов | ≈ 1990 ₽ | ≈ $375 | ≈ $150 |
FAQ
Intercom = чат-виджет на сайте + тикетница + per-seat $75/мес. Zapnoty = клиент пишет в Telegram/Max (он уже там), тикет у вас в кабинете, оплата за ответы агентов. Плюс нет JS-виджета на сайте — не тормозит, не режется блокировщиками.
Используйте virtual-канал: клиент заполняет форму на сайте, вы получаете тикет. Ответы агента доставляются через webhook ticket.replied — вы сами покажете их клиенту (email / в кабинете на сайте).
Да. Команда проекта получает webhook ticket.created. Настраивайте его на ваш Slack-бот, email или отдельный Telegram-чат команды. Push-уведомления в кабинете — в разработке.
Да, два таймера: время первого ответа и время закрытия. Просроченные тикеты подсвечиваются красным. Push-уведомления о нарушении SLA — через webhook (настраиваете сами).
Два шага: (1) на сайте уберите widget Intercom, добавьте кнопку «Написать в Telegram» с deep link help_SLUG, (2) экспортируйте историю тикетов из Intercom в CSV — если нужно, загрузим вручную в Zapnoty (запросите у поддержки).
Решения и кейсы
Частые сценарии, в которых Zapnoty заменяет связку из 3-4 отдельных сервисов.
В 10 раз дешевле SMS, доходчивее email
OTP, статусы заказов, брошенные корзины, промо
Формы с уведомлением сразу в Telegram, без забытых ящиков
Drip-уроки, напоминания, Q&A и вход через бот
Без привязки карты. 100 кредитов в месяц бесплатно — этого хватит, чтобы попробовать все возможности.