Клиент пишет в бота — создаётся тикет. Вы отвечаете из кабинета — ответ прилетает в мессенджер. SLA-таймеры, канонные ответы, типы обращений, команда с ролями.
· Тикеты с SLA, ролями, назначениями и webhook ticket.*
Без нас
Chat-widget весит 300-500 КБ, тормозит сайт, попадает в блокировщики рекламы. Мобильные пользователи его игнорируют.
Intercom, Zendesk, HubSpot берут per-seat. Команда из 5 человек — $350-500 в месяц. Для малого бизнеса — неподъёмно.
Чтобы увидеть ваш ответ, ему нужно снова открыть ваш сайт и кликнуть на иконку чата. В Telegram-боте — push-уведомление прямо в смартфон.
Что внутри
Атомарный next_ticket_number через CTE+FOR UPDATE. Статусы new / in_progress / waiting / closed с полной историей.
Время первого ответа и время закрытия — настраивается по проекту. В кабинете подсветка просроченных тикетов.
Шаблоны частых ответов для всей команды. Один клик — вставить в ответ. Переменные подставляются автоматически.
Настраиваемые категории (Баг / Вопрос / Предложение / Финансы). Клиент выбирает при создании, агент фильтрует.
Роли owner / admin / support / viewer. Назначение тикетов, приоритеты low/normal/high/urgent. Передача владения через OTP-подтверждение.
Тикеты от пользователей вашего сайта/app без мессенджера. Ответы доставляются через webhook ticket.replied на ваш сервер.
Как это работает
Deep link help_SLUG → бот просит описать проблему и выбрать тему. Тикет создаётся в БД, клиент автоматически подписывается.
Таб «Поддержка» в кабинете: список тикетов с фильтрами, полная переписка, канонные ответы, смена статуса одной кнопкой.
Сообщение приходит в Telegram/Max, клиент отвечает тем же чатом. Webhook ticket.replied — для интеграций с вашей CRM.
FAQ
Да. В настройках проекта добавляете участников по email. 4 роли: owner, admin, support, viewer. Каждый видит тикеты, ответы и назначения в своём кабинете.
Задаёте sla_first_reply_hours и sla_resolve_hours в настройках. В списке тикетов просроченные подсвечиваются красным. Уведомления команде — через webhook ticket.created (вы сами настраиваете, куда их слать).
Тикет от пользователя вашего сайта или мобильного приложения без мессенджера. Клиенту не шлём сообщения — ответы доставляем через webhook ticket.replied на ваш сервер. Клиент отвечает через POST /v1/helpdesk/tickets/{id}/customer-reply.
Да. Настраиваются в кабинете (Баг / Вопрос / Предложение / Финансы — пример). При создании тикета клиент выбирает тип, агент фильтрует входящие.
1 кредит за каждый ответ агента в тикете. Все остальные операции (создание, смена статуса, назначение) — бесплатно. Нет per-seat оплаты.
Да. Все операции доступны через REST API: создание, список, ответ, смена статуса, назначение, приоритет. Интегрируйтесь со своей CRM напрямую.
Без привязки карты. 100 кредитов в месяц бесплатно — этого хватит, чтобы попробовать все возможности.
Решения и кейсы
Частые сценарии, в которых Zapnoty заменяет связку из 3-4 отдельных сервисов.
В 10 раз дешевле SMS, доходчивее email
OTP, статусы заказов, брошенные корзины, промо
Формы с уведомлением сразу в Telegram, без забытых ящиков
Drip-уроки, напоминания, Q&A и вход через бот
Поддержка в Telegram/Max без тяжёлого чат-виджета